Envío y recogida

HOFOOKKEI cobra una pequeña tarifa de envío en algunos pedidos, el envío es gratuito en la mayoría de los pedidos. Los artículos de su pedido pueden tener una disponibilidad de envío diferente.

Entrega el mismo día:

Los clientes del Reino Unido, Francia, Alemania, Japón, Corea y algunos estados de EE. UU. pueden disfrutar de la entrega el mismo día.

Envío al día siguiente:

Por lo general, está disponible en cualquier producto de consumo en stock, como aretes, collares, pulseras, anillos de boda, bolsos, carteras, relojes y zapatos en Estados Unidos, Reino Unido, Tailandia, Japón, Vietnam y algunas ciudades de la India.

Envío en dos días:

Disponible en la mayoría de los artículos en stock

Puede ver para qué método de envío califican los artículos en su bolsa. El envío gratuito al día siguiente y a los dos días no está disponible para joyas personalizadas, vestidos a medida, anillos de boda, productos grabados y ciertos tipos de pedidos, incluidos los pedidos pagados con financiación o mediante transferencia bancaria. Consulte el pago para conocer las fechas de entrega estimadas.

HOFOOKKEI utiliza los mejores transportistas en el negocio para asegurarse de que su pedido llegue a tiempo. Tenga en cuenta que no realizamos envíos a P.O. direcciones de casillas.

Servicios de envío garantizados

En algunas áreas, también puede elegir opciones de entrega más rápidas por una tarifa adicional.

Entrega de mensajería programada → Entrega el mismo día, dentro de dos horas (disponible durante el horario comercial en artículos seleccionados, a ciertos códigos postales)

Cuando esté disponible, puede elegir un servicio de entrega programado para cada artículo de su pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar según la dirección seleccionada y la disponibilidad del artículo. Es posible que se requiera una firma.

Envío garantizado al día siguiente → Entrega en un día hábil

Cuando esté disponible, puede elegir una entrega programada con configuración para cada artículo de su pedido. Los tiempos de entrega pueden variar según la dirección seleccionada y la disponibilidad del artículo. Es posible que se requiera una firma.

Hora de envío

El tiempo de envío es una estimación de cuándo saldrá el artículo de nuestro almacén. Por ejemplo, si un artículo muestra "Envíos: 1 día hábil", el artículo saldrá de nuestro almacén un día hábil después de que realice su pedido. Si bien HOFOOKKEI trabaja arduamente para enviar cada pedido lo más rápido posible, los artículos personalizados, configurados a la medida o más populares pueden tener tiempos de envío más largos.

Ocasionalmente, confirmaremos los tiempos de envío y entrega, y luego nos enteraremos de que no podemos completar el pedido debido a la baja disponibilidad del producto. En estos casos excepcionales, le notificaremos por correo electrónico los nuevos tiempos de envío y entrega.

Costo de envío

El costo del envío se calcula y se muestra en la página de pago antes de completar su pedido. El costo de la entrega por mensajería desde una tienda HOFOOKKEI incluye propina.

Puede encontrar los costos de envío al finalizar la compra, en el correo electrónico de confirmación del pedido y en línea cuando vea su pedido en la página Estado del pedido.

Si es la primera vez que selecciona una tienda HOFOOKKEI, nuestras páginas de productos mostrarán Recogida: Verificar disponibilidad. Haga clic en este enlace, ingrese el código postal o la ciudad donde desea recoger el artículo y haga clic en Buscar tiendas para verificar la disponibilidad.

Si ha seleccionado previamente una tienda HOFOOKKEI, nuestras páginas de productos mostrarán la ubicación elegida. Puede hacer clic en Comprobar otra tienda para comprobar la disponibilidad de recogida en una tienda HOFOOKKEI diferente.

Una vez que esté listo para comprar, seleccione Recoger al finalizar la compra. Si desea cambiar la ubicación de recogida, seleccione Cambiar ubicación, y luego Continuar. Los artículos marcados como Disponibles hoy generalmente estarán listos para ser recogidos dentro de una hora. Le enviaremos un correo electrónico de notificación de recolección cuando su pedido esté listo para ser recogido. En algunos casos, también puede seleccionar una ventana de tiempo para recoger su pedido en una tienda HOFOOKKEI. Esta ventana de registro garantizará que su pedido esté disponible poco después de su llegada. Simplemente consulte con un especialista cuando llegue a la tienda. Si no puede ingresar durante este período de tiempo, puede recoger su pedido más tarde, pero los tiempos de espera pueden variar.

Recibirá un correo electrónico de notificación cuando su artículo esté disponible para recoger. Espere este correo electrónico antes de venir a la tienda.

Si desea que otra persona recoja sus artículos, seleccione Alguien más recogerá estos artículos. Para recoger sus artículos en una tienda HOFOOKKEI, deberá traer el número de pedido y una identificación con foto válida emitida por el gobierno. Si ha designado un contacto de recolección alternativo, deberá traer el número de pedido y una identificación con foto válida emitida por el gobierno.

Una vez que se realiza su pedido, le enviamos información sobre su pedido por correo electrónico. El correo electrónico que reciba depende de si elige que los artículos sean entregados o recogidos. Si tiene varios artículos en su pedido, puede recibir correos electrónicos adicionales para cada artículo.

Confirmación de pedido

El correo electrónico de confirmación del pedido proporciona un resumen de los artículos de su pedido. Si elige que le entreguen un artículo, el acuse de recibo del pedido mostrará la dirección de entrega y la fecha de entrega. Puede hacer clic en la fecha para ver los detalles de su pedido. Para los artículos de recogida en su pedido, el correo electrónico mostrará la ubicación de la tienda HOFOOKKEI seleccionada. Si ha designado a otra persona para que recoja el artículo por usted, el correo electrónico también mostrará su contacto de recolección.

Notificación de envío

Si elige recibir un artículo, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío cuando el artículo salga de nuestro almacén. Este correo electrónico incluye el nombre del transportista, el número de seguimiento y una fecha de entrega. Puede hacer clic en el número de seguimiento para rastrear su paquete utilizando el estado del pedido en línea de HOFOOKKEI o ingresar el número de seguimiento en el sitio web del transportista.

Si compra una tarjeta de regalo electrónica HOFOOKKEI, le enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que enviemos la tarjeta de regalo al destinatario.

Notificación de recogida

Una vez que sus artículos estén disponibles en la tienda HOFOOKKEI, le enviaremos un correo electrónico de notificación de recolección.

Recordatorio de recogida

Le enviaremos un correo electrónico de recordatorio si su artículo aún está esperando para ser recogido.

Enviamos actualizaciones por mensaje de texto, para que pueda mantenerse actualizado sobre su pedido de entrega o recogida. Simplemente agregue su número de teléfono móvil al finalizar la compra para recibir estas notificaciones. La cantidad de mensajes que recibirá variará según los pedidos que haya realizado.

Que esperar

Una vez que su pedido se envíe o esté disponible para su recolección, le enviaremos un mensaje de texto. Esto incluirá su número de pedido y un enlace a la información de seguimiento o tienda de recogida. También le enviaremos mensajes de texto el día de la entrega o después de que se haya entregado su artículo, según el método de entrega, el país y el transportista que haya seleccionado. Puede recibir de 1 a 4 mensajes de texto por artículo en su pedido.

Cambio de preferencias de mensajes de texto

Puede editar su número de teléfono móvil en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta y editando las preferencias de notificación de entrega o recogida de su pedido.

Su privacidad es importante para HOFOOKKEI. Por eso, hemos desarrollado una Política de privacidad que cubre cómo recopilamos, usamos, divulgamos, transferimos y almacenamos su información. Visite HoFookKei.com/privacy-policy/. También puede revisar nuestros Términos de uso HoFookKei.com/legal-terms-of-use/.

HOFOOKKEI elige qué transportista entregará su envío y algunos de nuestros envíos requieren una firma. Su correo electrónico de notificación de envío le indicará si se requiere una firma. El transportista también puede requerir una firma a su discreción. El transportista podrá realizar posteriores intentos de entrega antes de devolver el envío a HOFOOKKEI. Una vez que su pedido se haya preparado para el envío o se haya enviado, no podremos cambiar la dirección de envío.

Si no está disponible para proporcionar una firma, HOFOOKKEI ofrece una opción fácil para que reciba su paquete.

Recoger el paquete en las instalaciones locales del transportista

Después del primer intento de entrega, puede solicitar recoger su paquete en las instalaciones locales de nuestro transportista. Llame al número que figura en el Aviso de entrega del transportista e infórmeles que desea recoger su paquete en persona.

Para recoger su paquete en las instalaciones locales del transportista, es posible que necesite:

• El aviso de entrega
• Identificación del gobierno (licencia de conducir, pasaporte) que coincida con el nombre y la dirección del paquete
• Segunda identificación con su nombre (tarjeta de crédito, tarjeta de seguro social)

El transportista puede entregar el paquete solo a la persona incluida en la dirección de envío.

Además de esta opción, nuestros transportistas pueden ofrecer opciones de entrega adicionales, que pueden incluir firma electrónica o plazos de entrega estimados. Obtenga más información en FedEx Delivery Manager y UPS MyChoice.